企業理念に『顧客満足』を掲げている企業が多く見受けられますが、果たしてそれらの企業の従業員は その企業にどれだけ満足しているでしょうか？従業員が満足できなければ、顧客に満足を与える商品・サービスは 提供できません。顧客満足も従業員満足もそれを実現するための具体的な仕組みづくりが必要です。